О спросе на госуслуги, открытии новых МФЦ, работе с жителями отдаленных и прифронтовых районов, а также перспективах развития системы обслуживания населения в режиме «одного окна» мы поговорили с и. о. министра экономического развития ДНР Владимиром Зверковым.
Сколько отделений МФЦ сейчас работает в регионе? Какое количество из них в освобожденных районах?
На данный момент в Донецкой Народной Республике функционирует 40 офисов МФЦ. За последнее время при поддержке шефов-регионов открыто 17 отделений, построенных с нуля, в других помещениях под МФЦ проведены ремонтные работы. На освобожденных территориях работают 10 отделений — в Мариуполе, Волновахе, Светлодарске, Володарском, Сартане, Мангуше, Мироновском. Из них пять — в Мариуполе, Сартане, Светлодарске, Мироновском — открыты недавно.
Сколько еще центров планируется открыть до конца 2023 года и сколько в планах на 2024-й?
До конца года в планах открытие еще одного отделения МФЦ. Также прорабатывается вопрос по открытию новых центров на 2024 год. Планируется обеспечить уровень доступности предоставления государственных слуг на 90%. Сейчас проводится анализ на основании потребности граждан в открытии МФЦ в городах и других населенных пунктах Республики, также учитываются обращения граждан с просьбой организовать открытие Многофункциональных центров.
Все ли районы Республики охвачены МФЦ или еще остаются «белые пятна»?
В целом сеть МФЦ по региону с 40 отделениями и около 350 окнами позволяет обеспечить потребность населения в доступности предоставления государственных и муниципальных услуг на 73%. Во всех крупных городах Республики предусмотрено количество отделов и окон, позволяющих полностью охватить население. Помимо крупных городов, отделения открыты и в менее населенных пунктах с учетом потребности граждан.
Некоторые МФЦ у нас уже работают до 20:00. Планируется ли сделать ряд «флагманских» центров, которые работают 7 дней в неделю и закрываются позднее остальных, как это реализовано, например, в Москве?
Действительно, 12 отделений МФЦ перешли на расширенный график работы — до 8 часов вечера в будни. Касаемо открытия флагманских центров: на данный момент в Республике два МФЦ рассчитаны на работу в этом формате. Однако сравнение работы МФЦ ДНР с МФЦ других регионов России пока не совсем корректно, учитывая опыт работы в предоставлении государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», транспортную доступность, кадровый голод и, конечно же, обстановку в городах Республики.
Сколько заявлений принято и услуг оказано всеми республиканскими МФЦ за три квартала 2023 года? Какие услуги пользовались наибольшей популярностью?
За три квартала сотрудниками МФЦ принято около 700 тыс. заявлений и оказано около 350 тыс. услуг. Наиболее популярными по-прежнему остаются услуги по оформлению ИНН, СНИЛС, ОМС и регистрация на портале Госуслуги. За последнее время активно пользуется спросом услуга по регистрации недвижимости.
Планируется ли оптимизировать оказание такой услуги, как «помощь в регистрации на портале Госуслуги»? Может быть привлечь к этому волонтеров, чтобы не отвлекать сотрудников МФЦ?
В отделениях МФЦ можно зарегистрироваться на портале Госуслуги не только записавшись на прием к специалисту, но и через секторы пользовательского сопровождения (СПС). То есть, обратившись в МФЦ за получением данной услуги, заявитель может не ожидать приема у специалиста, а пройти к месту размещения СПС и самому зарегистрироваться на портале при помощи сотрудника, оказывающего консультации непосредственно в СПС по работе «Госуслуг». Там же пользователь сможет подтвердить, удалить или восстановить учетную запись на портале Госуслуги, в том числе получить другие государственные услуги в электронном виде.
В МФЦ ДНР регулярно появляются новые услуги. Сколько их сейчас?
В настоящее время на территории Донецкой Народной Республики через территориальные отделы ГБУ «МФЦ ДНР» предоставляются 46 государственных услуг. С полным их перечнем можно ознакомиться тут.
Планируется ли расширять перечень? Услуги каких организаций появятся в ближайшее время?
На данный момент перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ, состоит из наиболее актуальных для заявителей. Данный список прорабатывался и дополнялся, исходя из востребованности, и на этом этапе является наиболее полным. В дальнейшем он будет расширяться по мере востребованности услуг среди населения и будет доводиться до уровня других регионов страны.
Сколько в среднем времени сейчас уходит на оказание одной услуги посетителю? Планируется ли сокращать этот показатель или он соответствует нормам по всей стране?
Время оказания услуги зависит от многих факторов, но основной из них это, конечно же, сама услуга. Например, такие услуги как предоставление сведений о присвоенном СНИЛС или ИНН, занимают не более 15 минут, а предоставление услуг Росреестра — порядка 40 минут. Также консультации граждан в процессе получения услуг занимают немало времени. Одному заявителю консультации могут не потребоваться вообще и, в целом, у него не возникнет вопросов, другому нужно время как на перепроверку данных, так и на уточнения, которых по разным услугам возникает немало. Стандарт оказания услуг, применяемый во всех МФЦ на территории РФ, — это 15 минут, и это — цель, к которой мы стремимся.
Расскажите о работе мобильных центров. Какое число населения уже обратилось, по каким вопросам, в каких районах они работают, и какие там самые популярные запросы?
Для тех населенных пунктов, в которых нет отделений МФЦ, предусмотрен формат предоставления государственных и муниципальных услуг посредством мобильных офисов МФЦ. Сотрудники МФЦ по согласованию с местными администрациями проводят приемы граждан в разных округах Республики, в т. ч. в населенных пунктах Тельмановского и Старобешевского муниципальных округов, в городских округах Донецк, Макеевка, Енакиево, Докучаевск, Харцызск. График работы мобильных офисов можно узнать в администрации муниципальных образований.
С момента запуска работы мобильных офисов МФЦ за оказанием услуг обратилось более 1,5 тыс. заявителей. Наиболее популярны запросы по оформлению полиса ОМС, СНИЛС, ИНН, в целом, как и в территориальных отделениях МФЦ.
А как организована работа в прифронтовых районах?
Несмотря на регулярные обстрелы территории ДНР, приняты все возможные меры для обеспечения работы Многофункциональных центров. В Донецке работают пять отделений МФЦ. В Горловке отделения не прекращали свою работу, более того, их планируется перезапустить после окончания ремонтных работ. В Ясиноватой удалось открыть первое отделение МФЦ, также планируется открытие еще одного отделения, чтобы максимально обеспечить доступность предоставления государственных и муниципальных услуг для всех граждан Республики, несмотря на все трудности.
Есть ли какие-то преференции по обслуживанию военнослужащих?
Услуги в МФЦ Республики предоставляются для всех граждан на равных условиях. Исключения составляют только категории граждан, защищенных законом: это инвалиды 1 и 2 группы, дети-инвалиды и лица их сопровождающие. Данные категории граждан претендуют на внеочередное обслуживание согласно Указу Президента РФ № 1157 от 02 октября 1992 г.
Когда начнет работу сайт МФЦ, чтобы у людей была возможность получить информацию о деятельности центра «Мои документы», найти на карте нужное отделение или подробнее почитать об услугах?
Сайт МФЦ находится в разработке. Со всей информацией о деятельности МФЦ можно ознакомиться на официальных страницах МФЦ ДНР в социальных сетях по следующим ссылкам: https://vk.com/mfc_dnr, https://ok.ru/mftsdnr/topics, https://t.me/mfc_dnr.
Получить консультации по интересующим вопросам, касательно предоставления госуслуг, можно по короткому номеру горячей линии МФЦ — 119.
Есть ли сейчас возможность записаться в очередь для посещения МФЦ онлайн или по телефону?
На данный момент такой возможности нет. До окончания разработки и организации работы сайта МФЦ сервис бронирования записи на услуги, предоставляемые МФЦ ДНР, на портале Госуслуги в настоящее время не доступен. Прием в отделениях МФЦ осуществляется по ранее выданным талонам и посредством электронной очереди.
Насколько сейчас укомплектован штат сотрудников МФЦ?
Штат сотрудников МФЦ сейчас укомплектован всего лишь на 60%. Как было упомянуто выше, нехватка специалистов отражается на деятельности центров по всей Республике. Для привлечения специалистов ГБУ «МФЦ ДНР» на постоянной основе размещает информацию о поиске кандидатов на своих ресурсах. Также налажено сотрудничество с Республиканским центром занятости, администрациями городов и районов, а также с учебными заведениями — с целью привлечения студентов.
Пользуясь возможностью, приглашаем всех заинтересованных лиц для трудоустройства в отделения МФЦ.