Представьте ситуацию: в обычный день из банка вам приходит уведомление о просрочке по кредиту, который вы никогда не брали. Неприятно? Еще бы! Такая ситуация — не редкость, и действовать в ней нужно быстро и по четкому алгоритму.
Объясняем пошаговую инструкцию, как отбить атаку мошенников и защитить свои финансы.
Шаг 1: Идем в банк или МФО
Первым делом необходимо обратиться в ту организацию (банк или микрофинансовую компанию), которая требует с вас долг. Ваша задача — написать письменное заявление о том, что вы договор не подписывали и денег на руки не получали. В этом же документе требуйте провести внутреннее расследование и немедленно прекратить претензии по взысканию задолженности.
Шаг 2: Жалоба в Центробанк
Если кредитор отнесся к вашему заявлению формально, списал все на «технические сложности» и не учел ваши доводы, подключайте регулятора. Напишите жалобу в интернет-приемную Банка России. Также можно прийти на личный прием в Отделение по ДНР — специалисты помогут разобраться в ситуации.
Шаг 3: Обращение в полицию
Параллельно с разбирательством в банковской сфере обязательно подавайте заявление о факте мошенничества в полицию. Однако перед визитом в правоохранительные органы сделайте важное дело: потребуйте в банке или МФО заверенные копии документов (кредитный договор и приложения), на основании которых вам начислили долг. Эти бумаги пригодятся для доказательства вашей непричастности.
Бонус: как защитить себя наперед
Чтобы мошенники больше не могли оформить на вас займы, воспользуйтесь механизмом самозапрета на кредиты. Установить его может любой желающий, и эта услуга абсолютно бесплатна.
Как это работает:
Запрет оформляется через портал «Госуслуги» или в любом отделении МФЦ. Вы можете самостоятельно настроить его под себя:
-
Запретить получение кредитов только в банках или только в МФО, либо в тех и других сразу.
-
Ограничить только онлайн-заявки, только личные визиты в офис или установить запрет на оба способа сразу.
-
Активировать полный запрет на все виды займов.
Если в будущем вам понадобится реальный кредит, вы сможете снять этот запрет так же просто, как и установили. Он действует бессрочно (пока вы сами его не отмените), а воспользоваться услугой можно сколько угодно раз.
По всем вопросам, касающимся самозапрета и защиты прав потребителей финансовых услуг, жители могут обратиться в Общественную приемную Отделения Донецк.
Подпишитесь на Донецкое агентство новостей в MAX
Источник: Донецкий офис Центробанка.