Донецк, 5 мар — ДАН. Отелям в ДНР следует начать улучшать качество сервиса, не дожидаясь увеличения требовательности гостей. Такие рекомендации дала генеральный директор брендингового агентства, эксперт стратегического маркетинга Виктория Саулова.
«Постоянная заполняемость отелей создает иллюзию процветания. Владельцам отелей кажется, что необходимости бороться за клиента нет. Зачем улучшать сервис, если номера и так раскуплены?» — пояснила она.
Эксперт указала, что сейчас отели заполняются за счет командировочных. У тех нет выбора, они вынуждены мириться с теми условиями, что им предлагают. Но со временем в ДНР начнут приезжать в основном по частным делам или в туристических целях. И тогда в конкурентной борьбе выиграют те отели, что уже сегодня задумаются о повышении комфорта.
Саулова перечислила ряд недостатков отелей Донецка, других городов ДНР, а также Луганска. Это поломанная сантехника, отсутствие горячей воды, холод в номерах, устаревший интерьер и мебель. Питание в отелях обычно представлено скудным шведским столом с очередями. При этом стоимость проживания довольно высока: 5-15 тысяч рублей за номер в сутки.
Специалисты отметили, что персонал в отелях Донбасса обычно доброжелателен и настроен на оказание помощи клиентам. Но вот руководство не пытается создать обратную связь, узнать мнения гостей, чтобы изменить что-то на системном уровне.
В агентстве подчеркнули, что, помимо простого улучшения сервиса, каждый отель может найти свое уникальное преимущество. Можно уделить внимание местной культуре или истории, создать запоминающуюся атмосферу.
Подписывайтесь на наши телеграм-канал и сообщество в VK!
Отметим, что пока не все претензии гостей могут быть удовлетворены. Так, масштабные перебои с водоснабжением наблюдаются в Донецке и других городах Донбасса из-за перекрытия инфраструктуры со стороны Украины. Пока эта проблема не решена, сложности с водоснабжением неизбежны не только в отелях, но и в жилых домах. Во многом это касается и отопления, для которого тоже нужна вода.
Однако исторические регионы в этом году получат средства из федерального бюджета для развития туристической инфраструктуры по нацпроекту «Туризм и гостеприимство». Единая субсидия направляется регионам на развитие туризма с 2024 года. По итогам конкурсного отбора 2025 года средства будут направлены 84 субъектам, включая ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области. Регионы могут по своему усмотрению распределить полученные средства: на строительство инфраструктуры на автомобильных туристических маршрутах, создание кемпстоянок и приобретение кемпинговых палаток, обустройство пляжей и национальных туристических маршрутов и так далее.
Ранее Президент России Владимир Путин выразил уверенность в том, что россияне будут открывать для себя туристические и рекреационные возможности воссоединенных регионов. Глава государства особо обращал внимание на необходимость развития туристической инфраструктуры Донбасса и Новороссии.